وزيرة الإسكان تستعرض تقرير أعمال «منظومة الاستجابة السريعة» خلال يونيو 2026
استعرضت المهندسة راندة المنشاوي، وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، تقرير الأداء الشهري لـ«منظومة الاستجابة السريعة» عن شهر يونيو 2026، والذي رصد أبرز جهود المنظومة في متابعة شكاوى المواطنين والبلاغات المتداولة عبر مواقع التواصل الاجتماعي والمنصات الرقمية، والتعامل معها بالتنسيق مع الجهات التابعة للوزارة.
وأكدت الوزيرة أن التواصل المباشر مع المواطنين والاستجابة السريعة لمشكلاتهم يمثلان أحد المحاور الرئيسية في استراتيجية وزارة الإسكان لتطوير الخدمات، مشيرة إلى أن المنظومة تعتمد على المتابعة اللحظية لما يتم تداوله عبر المنصات الرقمية، مع إحالة الشكاوى إلى الجهات المختصة ومتابعة تنفيذ الحلول حتى الانتهاء منها، بما يسهم في رفع كفاءة الأداء وتعزيز ثقة المواطنين في الخدمات الحكومية.
وأوضحت أن منظومة الاستجابة السريعة تعمل بالتنسيق مع مختلف الجهات التابعة للوزارة، وفي مقدمتها هيئة المجتمعات العمرانية الجديدة، وصندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري، والشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، والهيئة القومية لمياه الشرب والصرف الصحي، لضمان سرعة التعامل مع البلاغات وتحقيق الاستجابة الفورية لها.
وأشار التقرير إلى أن المنظومة تعاملت خلال شهر يونيو مع عدد كبير من الشكاوى المرتبطة بمشروعات الإسكان، وخدمات مياه الشرب والصرف الصحي، ومخالفات البناء، والإشغالات، وأعمال النظافة والإنارة، وتحسين المظهر الحضاري في المدن الجديدة، حيث تم اتخاذ الإجراءات اللازمة بالتنسيق مع الجهات المعنية.
وتضمن التقرير عددًا من النماذج العملية للاستجابة، من بينها معالجة تسريبات مياه أسفل عدد من العقارات بالحي التاسع بمدينة 6 أكتوبر من خلال إجراء المعاينات الفنية وتنفيذ الإصلاحات اللازمة، إلى جانب إصلاح كسر بأحد خطوط المياه الرئيسية في المنطقة الصناعية الثانية بمدينة العاشر من رمضان، وإعادة ضخ المياه للمناطق المتضررة خلال فترة قصيرة.
كما استعرض التقرير جهود المنظومة في التعامل مع شكاوى مشروع «بيت الوطن»، حيث تم التنسيق لاستكمال أعمال المرافق، وتوفير تغذية كهربائية مؤقتة لإنارة الشوارع، وتجهيز غرف المحولات تمهيدًا لتركيب العدادات، مع استمرار التواصل مع المواطنين لإطلاعهم على مستجدات التنفيذ.
وفي مدينة بدر، نفذت الأجهزة المختصة حملات مكثفة لرفع المخلفات وتحسين مستوى النظافة وتمهيد الطرق الداخلية استجابة لشكاوى المواطنين، فيما شهدت مدينة أكتوبر الجديدة سرعة التعامل مع بلاغات كسر خط مياه رئيسي، من خلال إصلاح العطل وإعادة ضخ المياه والدفع بسيارات مياه الشرب لحين انتهاء الأعمال. كما واصلت أجهزة مدينة حدائق أكتوبر حملات إزالة الإشغالات ومخلفات الهدم والبناء، واتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة للحفاظ على المظهر الحضاري.
وشددت المهندسة راندة المنشاوي على استمرار تطوير منظومة الاستجابة السريعة، وتعزيز الاعتماد على أدوات الرصد والتحليل الرقمي، بما يسهم في سرعة متابعة البلاغات، ورفع كفاءة اتخاذ القرار، وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين في مختلف المدن والمجتمعات العمرانية.
