مصر للطيران تطلق منظومة رقمية ذكية بالتعاون مع Salesforce لتطوير تجربة السفر وتعزيز خدمات المسافرين
تستعد شركة مصر للطيران لإطلاق منظومة رقمية ذكية تُحدث نقلة نوعية في تجربة السفر، وذلك في إطار استراتيجيتها للتحول الرقمي وتطوير خدماتها وفق أحدث المعايير العالمية، من خلال التعاون مع شركة Salesforce العالمية لتطبيق منصة متطورة لإدارة تفاعلات العملاء تعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات.
ويأتي المشروع ضمن برنامج شامل لتحديث البنية الرقمية للشركة، يشمل تطوير القنوات الإلكترونية والتطبيقات الذكية، بما يسهم في تقديم خدمات أكثر سهولة وسرعة ومرونة، وتعزيز التواصل الفعّال مع المسافرين في مختلف مراحل رحلاتهم، بدءًا من الحجز والتخطيط للسفر، مرورًا بالخدمات المقدمة قبل وأثناء الرحلة، وحتى خدمات ما بعد السفر.
وفي هذا الإطار، وقّعت مصر للطيران اتفاقية تعاون مع شركة Salesforce، إحدى الشركات العالمية الرائدة في حلول إدارة علاقات العملاء (CRM)، لتطبيق منصة رقمية متطورة لإدارة تجربة العملاء، في خطوة تمثل المرحلة الأولى من مشروع التحول الرقمي الشامل لمنظومة خدمة العملاء، والذي يبدأ بتطوير الموقع الإلكتروني ويمتد إلى تطبيقات الهواتف المحمولة.
ويهدف المشروع إلى توحيد جميع قنوات التواصل مع العملاء عبر منصة رقمية متكاملة، توفر رؤية شاملة لاحتياجاتهم وتفضيلاتهم، بما يسهم في تقديم خدمات أكثر تخصيصًا وسرعة في الاستجابة، إلى جانب الاستفادة من تحليلات البيانات المتقدمة لتطوير تجربة العملاء، وتعزيز برامج الولاء والحملات التسويقية، وربط أنظمة الحجز والمبيعات وخدمة العملاء في منظومة موحدة تدعم كفاءة الأداء وسرعة اتخاذ القرار.
وأكد الطيار أحمد عادل، رئيس مجلس إدارة الشركة القابضة لمصر للطيران، أن تطوير الخدمات الرقمية يمثل أحد المحاور الرئيسية لاستراتيجية الشركة خلال المرحلة الحالية، في ظل التطورات المتسارعة التي تشهدها صناعة النقل الجوي عالميًا، مشيرًا إلى أن التكنولوجيا أصبحت ركيزة أساسية في تقديم تجارب سفر أكثر سهولة ومرونة، وتعزيز قدرة شركات الطيران على تلبية تطلعات العملاء بكفاءة عالية.
وأوضح أن المنصة الجديدة ستُمكن مصر للطيران من الاستفادة من البيانات والتحليلات الذكية في تطوير خدماتها، ورفع مستويات رضا العملاء وولائهم، إلى جانب دعم خطط الشركة لتقديم حلول رقمية مبتكرة تتماشى مع أفضل الممارسات العالمية في قطاع الطيران.
وأضاف أن المنصة ستعزز كذلك قدرة الشركة على التواصل الاستباقي مع المسافرين في حالات تأخير أو تعديل أو إلغاء الرحلات، من خلال توفير معلومات دقيقة وفورية، بما يسهم في تحسين إدارة العمليات التشغيلية وتعزيز ثقة العملاء في خدمات الناقل الوطني.
وتؤكد مصر للطيران، من خلال هذا المشروع، التزامها بمواصلة الاستثمار في التكنولوجيا والابتكار باعتبارهما ركيزة أساسية لتطوير خدماتها وتعزيز تنافسيتها إقليميًا ودوليًا، بما يواكب مستقبل صناعة الطيران ويضع المسافر في صدارة أولوياتها.
