وزيرة الإسكان تتابع نتائج لقاءات رؤساء أجهزة المدن الجديدة بالمواطنين.. وتؤكد سرعة الاستجابة للشكاوى
تابعت المهندسة راندة المنشاوي، وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، نتائج لقاءات عدد من رؤساء أجهزة المدن الجديدة بالمواطنين، للاستماع إلى مطالبهم ومقترحاتهم ورصد التحديات التي تواجههم، في إطار حرص الوزارة على تعزيز التواصل المباشر مع المواطنين، وتحسين مستوى الخدمات المقدمة لهم، وتيسير حصولهم عليها وفقًا للقواعد واللوائح المنظمة.
وأكدت وزيرة الإسكان أهمية استمرار التواصل المباشر مع المواطنين، والاستماع إلى مطالبهم ومشكلاتهم، وسرعة دراستها والعمل على إيجاد حلول فعالة لها، مع متابعة الإجراءات المتخذة حتى الانتهاء منها، بما يسهم في رفع كفاءة الخدمات المقدمة بالمراكز التكنولوجية بأجهزة المدن الجديدة وتحسين مستوى رضا المواطنين.
وأشارت المنشاوي إلى أن منظومة الاستجابة السريعة بالوزارة تعمل على رصد استغاثات المواطنين وبلاغاتهم وطلباتهم، والتعامل معها من خلال المنصات الرقمية ومواقع التواصل الاجتماعي ووسائل الإعلام، بما يضمن المتابعة المستمرة لكل شكوى، والتحقق من اتخاذ الإجراءات اللازمة حيالها حتى الوصول إلى حلول مناسبة.
وأضافت أن الوزارة تولي اهتمامًا كبيرًا بالتفاعل مع شكاوى المواطنين وملاحظاتهم، باعتبارها أداة مهمة لرصد التحديات على أرض الواقع، وتحديد أولويات التدخل، وتطوير آليات العمل والارتقاء بمستوى الخدمات.
وفي هذا الإطار، اطلعت وزيرة الإسكان على تقرير بشأن نتائج لقاء المهندس محمد العزوني، رئيس جهاز تنمية مدينة المنيا الجديدة، وعدد من مسؤولي الجهاز مع المواطنين، حيث جرى الاستماع إلى مطالبهم ومشكلاتهم ومناقشة كل حالة على حدة، مع توجيه الإدارات المختصة بسرعة فحص الموضوعات المطروحة واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها، بما يسهم في تذليل العقبات والوصول إلى حلول فعالة في إطار القواعد والضوابط المنظمة.
وفي مدينة الشروق، استعرض التقرير نتائج تفقد المهندس محمد أحمد زكريا، رئيس جهاز تنمية المدينة، المركز التكنولوجي لمتابعة انتظام العمل وآليات تلقي طلبات الخدمات المقدمة للمواطنين، حيث شملت الجولة المرور على شبابيك تقديم الخدمات والتأكد من انتظام استقبال الطلبات وسلامة الإجراءات المتبعة.
كما التقى رئيس جهاز مدينة الشروق عددًا من المواطنين واستمع إلى ملاحظاتهم، موجهًا بتيسير الإجراءات وإنجاز الطلبات في أسرع وقت ممكن، دون الإخلال بالقوانين واللوائح المنظمة، مع الالتزام بحسن التعامل وسرعة الاستجابة، ومواصلة تطوير آليات تقديم الخدمات ورفع كفاءة منظومة العمل.
وفي مدينة قنا الجديدة، عقد المهندس ياسر عبد الله رمضان، رئيس جهاز تنمية المدينة، الاجتماع الدوري مع ممثلي السكان، لبحث الشكاوى ومقترحات التطوير وسبل الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة.
وتناول الاجتماع متابعة حالة المرافق العامة وأعمال النظافة، وتكثيف الحملات الرقابية لمواجهة المخالفات والإشغالات، إلى جانب تطوير المساحات الخضراء وأعمال التجميل. كما طرح رئيس الجهاز مقترح تخصيص رقم مباشر عبر تطبيق «واتساب» لتلقي شكاوى السكان ورصد الأعطال والملاحظات الميدانية، بما يسهم في سرعة التعامل معها وتحسين مستوى الخدمات.
وتواصل أجهزة المدن الجديدة عقد لقاءات دورية مع المواطنين وممثلي السكان، ومتابعة الطلبات والشكاوى والملاحظات، بما يتيح الوقوف على الاحتياجات الفعلية للسكان، وتوجيه الإدارات المختصة بسرعة التعامل معها، في إطار جهود وزارة الإسكان لتعزيز التواصل المجتمعي وتطوير الخدمات وتحسين جودة الحياة بالمدن الجديدة.
