وزيرة الإسكان تستعرض جهود الاستجابة السريعة لشكاوى المواطنين خلال سبتمبر.. وتؤكد: سرعة الحل والمتابعة الميدانية أولوية
استعرضت المهندسة راندة المنشاوي، وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، تقريرًا بشأن جهود منظومة الاستجابة السريعة بمكتب الوزيرة خلال شهر سبتمبر، وما تم رصده من شكاوى واستفسارات المواطنين عبر منصات التواصل الاجتماعي ووسائل الإعلام، والإجراءات التي اتخذتها الجهات التابعة للوزارة للتعامل معها ومتابعة حلها.
وأكدت وزيرة الإسكان أن سرعة الاستجابة لبلاغات المواطنين ومتابعة حلها على أرض الواقع تمثل أولوية للوزارة، مشددة على أهمية استمرار التواصل المباشر مع المواطنين، والتنسيق بين الجهات المعنية، والتحرك الميداني لمعالجة المشكلات والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة.
وأوضحت المنشاوي أن منظومة الاستجابة السريعة لا يقتصر دورها على رصد الشكاوى والبلاغات، بل يمتد إلى متابعة الإجراءات التنفيذية والتحقق من نتائجها على أرض الواقع، مع استمرار متابعة الحالات التي تتطلب تدخلات فنية أو تنفيذية إضافية، بما يضمن الوصول إلى حلول فعالة ومستدامة.
واستعرض التقرير عددًا من نماذج الاستجابة لشكاوى مياه الشرب والصرف الصحي، من بينها التعامل مع كسر بخط مياه رئيسي بمنطقة الفردوس بمدينة حدائق أكتوبر، حيث تم الدفع بفرق الإصلاح الفنية والانتهاء من أعمال الإصلاح وإعادة ضخ المياه للمناطق المتأثرة.
كما شملت الجهود متابعة بلاغات تتعلق بضعف وانقطاع مياه الشرب وطفوحات الصرف الصحي في عدد من المحافظات، منها الجيزة وقنا والأقصر والبحيرة والإسكندرية ومطروح، بالتنسيق مع شركات المياه والصرف الصحي، والدفع بفرق التشغيل والصيانة والمعدات اللازمة لإزالة أسباب الشكاوى، مع مواصلة المتابعة حتى انتظام الخدمات.
وفيما يتعلق بالمدن الجديدة، رصدت المنظومة تنفيذ حملات ميدانية لرفع الإشغالات والتعديات على الأرصفة والممرات بمشروع جنة بمدينة 6 أكتوبر، مع تكثيف المرور الميداني لمنع تكرار المخالفات والحفاظ على المظهر الحضاري للمناطق السكنية.
وتضمنت الاستجابات أيضًا التعامل مع بلاغات بشأن مخلفات البناء والتشوينات العشوائية والنظافة العامة وحالة الطرق والمرافق في مدن القاهرة الجديدة وحدائق أكتوبر والعبور وغيرها، من خلال التنسيق مع أجهزة المدن لإجراء المعاينات واتخاذ الإجراءات اللازمة. كما تابعت المنظومة ملاحظات تتعلق بالحالة الإنشائية لبعض العقارات، مع التوجيه بإجراء الفحوص الفنية لتحديد أسبابها والإجراءات المناسبة للتعامل معها.
وفي قطاع الإسكان، تابعت المنظومة شكاوى واستفسارات المواطنين بشأن مشروعات الإسكان الاجتماعي ومواعيد الاستلام وإجراءات التمويل، بالتنسيق مع صندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري والجهات المختصة، لفحص الحالات والتواصل مع المواطنين وتوضيح المواقف التنفيذية والإجراءات المطلوبة، ومن بينها طلبات مرتبطة بمراحل الاستعلام والتمويل بمشروعات الإسكان في مدينة حدائق العاصمة.
كما شملت المتابعة ملاحظات بشأن التشطيبات والخدمات في بعض المشروعات السكنية بمدينة الشيخ زايد ومشروع زهرة العاصمة، حيث جرى التنسيق مع الجهات المعنية لفحص الحالات ودراسة الملاحظات واتخاذ الإجراءات اللازمة، بما يحافظ على حقوق المستفيدين ويضمن الالتزام بالمواصفات والاشتراطات المعتمدة.
وشددت وزيرة الإسكان على ضرورة استمرار التنسيق بين الجهات التابعة للوزارة، وسرعة التعامل مع الشكاوى العاجلة، خاصة المتعلقة بالخدمات الأساسية وسلامة المواطنين، مع متابعة الحالات التي تتطلب تدخلات فنية أو تنفيذية إضافية حتى التوصل إلى الحلول المناسبة.
وأكدت المنشاوي أن منظومة الاستجابة السريعة تمثل أداة مهمة لتحسين الأداء ورفع كفاءة الخدمات، من خلال تحويل شكاوى المواطنين وملاحظاتهم إلى إجراءات فعلية، مشيرة إلى استمرار تطوير آليات الرصد والمتابعة وتعزيز قنوات التواصل مع المواطنين، بما يضمن سرعة الاستجابة والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة.
