رئيس هيئة الرعاية الصحية يناقش مؤشرات تقديم الخدمات وقوائم انتظار المرضى.. ويؤكد: رضا المنتفعين أولوية قصوى
عقد الدكتور أحمد السبكي، رئيس مجلس إدارة الهيئة العامة للرعاية الصحية، اجتماعًا موسعًا مع قيادات الهيئة ومديري الأفرع بمحافظات تطبيق منظومة التأمين الصحي الشامل، لمتابعة مؤشرات تقديم الخدمات الصحية والأداء والتشغيل وقوائم انتظار المرضى ومستويات الجاهزية بمختلف منشآت الهيئة، وذلك في إطار المتابعة المستمرة لرفع كفاءة التشغيل والارتقاء بجودة الخدمات الطبية المقدمة للمنتفعي
وأكد الدكتور أحمد السبكي أن رضا المنتفعين يمثل أولوية قصوى لدى الهيئة، مشددًا على أن تلبية احتياجاتهم الصحية في أسرع وقت ودون انتظار تمثل محورًا رئيسيًا لتطوير منظومة العمل، وموجهًا باستمرار المتابعة الفعالة لمؤشرات رضا المنتفعين وتعزيز آليات الاستجابة السريعة لمتطلباتهم وملاحظاتهم، بما يضمن تقديم تجربة صحية متميزة ويعزز ثقة المواطنين في منظومة التأمين الصحي الشامل.
ووجه رئيس الهيئة بتشكيل لجنة لحوكمة منظومة العمليات، بما يعزز التكامل بين مختلف الجهات المعنية، ويرفع كفاءة وسرعة اتخاذ القرار، ويدعم تطوير مسارات العمليات والتدخلات الجراحية، على أن تُرفع نتائج أعمال اللجنة وتوصياتها إلى المجلس الاستشاري الطبي والمراجعة الداخلية بالهيئة، بما يرسخ منهجية مؤسسية للتطوير المستمر ورفع كفاءة الأداء.
كما أكد أهمية الانضباط وتنظيم مسارات تقديم الخدمة داخل المنشآت الصحية، بما ييسر حصول المواطنين على الخدمات الطبية، ويسرّع إنجاز الإجراءات، ويرتقي بتجربة المنتفعين.
وفي السياق ذاته، وجه الدكتور أحمد السبكي بدراسة إعداد مشروع متكامل لإنشاء وتطوير عنايات مركزة تخصصية بمحافظات التأمين الصحي الشامل، وفقًا لطبيعة واحتياجات كل محافظة، مع الاستفادة من الخبرات الدولية والتجارب الناجحة في إدارة الحالات عالية الخطورة والمتقدمة، بما يسهم في تطوير قدرات الكوادر الطبية وتعزيز منظومة الرعاية الحرجة.
كما وجه بدراسة إنشاء مراكز تميز في كل محافظة وفقًا للتخصصات ذات الأولوية والاحتياجات الصحية، بما يدعم توطين الخدمات الطبية فائقة التخصص وإتاحتها بالقرب من المواطنين، ويعزز قدرة المنظومة على التعامل مع الحالات الطبية المعقدة.
وأكد رئيس الهيئة أهمية الحفاظ على أعلى مستويات الجاهزية داخل المنشآت الصحية، من خلال توفير مخزون استراتيجي كافٍ من الأدوية والمستلزمات الطبية والدم ومشتقاته، وضمان استمرارية توافر الاحتياجات اللازمة للتدخلات الطبية المختلفة.
وشدد على استدامة برامج الصيانة الدورية للأجهزة الطبية، ورفع كفاءة متابعتها، بالتوازي مع مراجعة عقود شركات تأجير المعدات وإضافة ملاحق تتضمن مؤشرات واضحة لمعدلات الاستجابة والصيانة، بما يضمن جاهزية الأجهزة واستدامة التشغيل وسرعة التعامل مع أي أعطال أو احتياجات طارئة.
وفي إطار تقدير الأداء المتميز، قرر الدكتور أحمد السبكي منح مكافآت للعناصر الأكثر تميزًا في إدارة والتعامل مع حادثتي الدواويس بالإسماعيلية وأبوسمبل بأسوان، تقديرًا لسرعة استجابتهم وكفاءة أدائهم ودورهم الفعال في التعامل مع تداعيات الحادثتين.
وأكد أن تقدير الأداء المتميز يمثل حافزًا مستمرًا للكوادر الطبية والتمريضية والفنية والإدارية، ويسهم في ترسيخ ثقافة التميز والجاهزية والعمل الجماعي داخل الهيئة، وتعزيز قدرة فرق العمل على الاستجابة السريعة والفعالة في مختلف الظروف.
واختتم رئيس هيئة الرعاية الصحية الاجتماع بالتأكيد على استمرار العمل وفق رؤية تستهدف تعزيز الانضباط التشغيلي، وتسريع وتيرة اتخاذ القرار، والارتقاء بمؤشرات الأداء، والاستثمار في الكوادر الطبية والتجهيزات والبنية التحتية، بما يضمن وضع احتياجات المنتفعين ورضاهم وجودة تجربتهم في مقدمة أولويات الهيئة، وترسيخ نموذج متطور ومستدام للرعاية الصحية يواكب أعلى معايير الجودة والكفاءة.
