وزيرة الإسكان تستعرض تقرير أعمال «منظومة الاستجابة السريعة» خلال يوليو 2026
استعرضت المهندسة راندة المنشاوي، وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، تقرير أعمال «منظومة الاستجابة السريعة» بالوزارة عن شهر يوليو 2026، والذي رصد جهود المنظومة في متابعة الاستغاثات والبلاغات المتداولة عبر مواقع التواصل الاجتماعي والمنصات الرقمية، وسرعة التعامل معها بالتنسيق مع الجهات التابعة للوزارة.
وأوضح التقرير أن المنظومة تعاملت خلال يوليو مع مجموعة متنوعة من البلاغات والشكاوى المرتبطة بمشروعات الإسكان، ومرافق مياه الشرب والصرف الصحي، ومخالفات البناء والإشغالات، وأعمال النظافة والإنارة، وتحسين المظهر الحضاري بالمدن الجديدة، مع اتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها ومتابعتها ميدانيًا حتى حلها.
وشملت أبرز الاستجابات التعامل مع شكاوى انقطاع وضعف مياه الشرب في عدد من المحافظات، من بينها البحر الأحمر والأقصر وبني سويف، إلى جانب بلاغات الصرف الصحي بمحافظات الجيزة والمنيا ومطروح، حيث تم الدفع بفرق الطوارئ والمعدات اللازمة، وتنفيذ أعمال الإصلاح والتطهير ورفع تجمعات المياه، مع استمرار المتابعة حتى عودة الخدمات إلى طبيعتها.
كما تعاملت المنظومة مع عدد من الشكاوى المتعلقة بالخدمات داخل المدن الجديدة، من بينها شكاوى النقل الداخلي بمنطقة 390 فدانًا بمدينة حدائق أكتوبر، وأعمال النظافة وصيانة الطرق والمرافق بالقاهرة الجديدة، فضلًا عن رفع الإشغالات وتحسين المظهر الحضاري بعدد من المناطق.
وفي قطاع الإسكان، تابعت المنظومة عددًا من الاستفسارات والشكاوى الخاصة بمشروعات الإسكان الاجتماعي و«بيت الوطن» للمصريين بالخارج، حيث جرى التنسيق مع الجهات المختصة لفحص الحالات وتوضيح الإجراءات والضوابط المنظمة ومتابعة طلبات المواطنين، إلى جانب متابعة معدلات تنفيذ بعض المشروعات والتأكد من الالتزام بالبرامج الزمنية المحددة.
ورصد التقرير نماذج للاستجابة السريعة في عدد من المدن الجديدة، من بينها العاشر من رمضان، حيث تم تركيب اللوحات والعلامات التحذيرية ودهان أحد المطبات الصناعية لتعزيز السلامة المرورية، ومدينة الشروق التي شهدت تنفيذ حملات نظافة مكبرة لرفع المخلفات وتحسين مستوى النظافة، فضلًا عن إزالة الحواجز والتعديات بالطريق البطيء الموازي لطريق الواحات بمدينة 6 أكتوبر وإعادة فتحه أمام حركة المرور.
كما تضمنت الاستجابات إصلاح تسريب مياه ورفع المخلفات بمدينة السادات، وفحص شكوى بشأن الحالة الإنشائية لأحد العقارات بمدينة بدر وتشكيل لجنة فنية لإجراء الدراسات اللازمة ومتابعة الموقف، إلى جانب تكثيف أعمال تطوير الطرق ورفع مخلفات الرتش بالحي المتميز واتخاذ الإجراءات القانونية حيال المخالفات.
وشملت جهود المنظومة كذلك إعادة تشغيل السلم الكهربائي بسوق الجملة بمدينة 6 أكتوبر عقب الانتهاء من أعمال الصيانة، والتعامل مع بلاغات طفح الصرف الصحي بمدينة مرسى مطروح من خلال أعمال التطهير والتسليك، فضلًا عن تنفيذ حملات رش ومكافحة الناموس بمنطقة الكوثر بمدينة حدائق أكتوبر حفاظًا على الصحة العامة وتحسين البيئة.
وأكدت المهندسة راندة المنشاوي أن هذه النماذج تعكس تنوع وسرعة استجابة منظومة الرصد والمتابعة لمختلف شكاوى المواطنين، سواء المتعلقة بمياه الشرب والصرف الصحي، أو الطرق والمرافق والنظافة، أو السلامة المرورية ومخالفات البناء والإشغالات، بما يسهم في رفع كفاءة الخدمات وتحسين مستوى المعيشة بالمدن الجديدة والمحافظات.
وشددت وزيرة الإسكان على أن تعزيز التواصل مع المواطنين وسرعة الاستجابة لشكاواهم يمثلان أولوية للوزارة، مؤكدة أن منظومة الاستجابة السريعة تتيح المتابعة اللحظية لما يتم تداوله عبر المنصات الرقمية، وإحالة الشكاوى إلى الجهات المختصة، ومتابعة تنفيذ الحلول حتى الانتهاء من أسباب الشكوى.
وأوضحت أن المنظومة تعمل بالتنسيق مع مختلف الجهات التابعة للوزارة، وفي مقدمتها هيئة المجتمعات العمرانية الجديدة، وصندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري، والشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، والهيئة القومية لمياه الشرب والصرف الصحي، بما يضمن سرعة التعامل مع البلاغات والاستغاثات وتحقيق استجابة فعالة تنعكس على جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.
